Política de devoluciones y reembolsos

En ATUCZARA queremos que cada compra llegue en las condiciones esperadas. Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Devoluciones
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 15 días posteriores a su recepción, siempre que su naturaleza lo permita y que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
Para iniciar una solicitud de devolución, contáctanos indicando tu nombre, número de pedido, producto adquirido y motivo de la solicitud.

Obras de arte
Las obras deberán ser devueltas en su estado original, sin alteraciones, daños ni intervenciones posteriores a la entrega.
La obra deberá conservar, cuando corresponda, su embalaje, certificados y demás elementos entregados junto con la pieza.

Enmarcaciones y trabajos personalizados
Las enmarcaciones realizadas a medida y otros trabajos elaborados específicamente según las instrucciones, dimensiones, materiales o características solicitadas por el cliente tienen una naturaleza personalizada.
Las solicitudes relacionadas con estos trabajos serán analizadas individualmente, considerando las características particulares del encargo y la normativa aplicable.
Esto no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto, daño, error en el pedido o incumplimiento de las condiciones acordadas.

Productos dañados o incorrectos
Si recibes una obra o producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible.
Solicitaremos fotografías del producto y del embalaje para poder revisar el caso y determinar la solución correspondiente.
Cuando corresponda, ATUCZARA podrá gestionar la reparación, sustitución, devolución o reembolso.

Daños durante el transporte
Recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo.
Si existen daños visibles en el embalaje o en la pieza, toma fotografías antes de retirar completamente el producto de su protección y comunícate con nosotros inmediatamente.
Esto nos permite gestionar adecuadamente cualquier reclamo relacionado con el transporte.

Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que las partes acuerden otra forma permitida por la legislación aplicable.
Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

Costos de envío
Cuando la devolución se origine por un error de ATUCZARA, un defecto del producto o un daño atribuible al proceso de entrega, ATUCZARA asumirá los costos que correspondan.
En otras devoluciones, los costos asociados al envío serán informados al cliente antes de gestionar el proceso.

Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el producto todavía no ha sido despachado o no ha comenzado la elaboración de un trabajo personalizado, podremos revisar la posibilidad de cancelación.

Contacto
Para solicitar una devolución, informar un problema con tu compra o realizar una consulta sobre esta política, contáctanos a través de los medios publicados en nuestro sitio web.
ATUCZARA
Quito, Ecuador
www.atuczara.com